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东风雪铁龙国内首家七天可退换:对产品自信 对消费者负责香港马

发布日期:2019-09-28 15:39   来源:未知   阅读:

  七天可退换自出现以来,可以说是极大地繁荣了电商的发展,因为消费者在消费时既不用担心和纠结自己所购买的东西质量如何,也不用为了退货时自掏腰包的运费头疼。现在很多商场、家电也都推出类似于7天无理由退货的政策,但基本还都是一些价格不算太贵的物品,而像汽车、房产这些,但凡是交了定金,想退都是难上加难。

  有意思的的是,最近东风雪铁龙就打破了这一规则,在国内首推7天可退换政策。作为一个法系车品牌,在市场体量不大的情况下,还能做出这样的承诺,不由让人怀疑品牌到底是自信还是自负?

  今年是雪铁龙品牌诞生的100周年,早前在法国,品牌已经举行了一场盛大的庆祝仪式。曾经,雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙说过一句经典:“汽车厂商卖的不仅仅是汽车,还有无微不至的服务”。

  而对于深耕中国市场22年的东风雪铁龙来说,也一直秉承雪铁龙的服务精髓,以及品牌“家一样的关怀”服务理念,致力于建立同消费者的长期信赖关系。此次的7天无理由退换,就在品牌百年之际,东风雪铁龙为国内消费者带来的服务上的全面升级——“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺。

  其具体内容主要围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:

  八、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

  值得一提的是,东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌,7天可退换车指的是,在购车7天内,因产品质量问题需要更换发动机变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。

  以我逛淘宝的经验来看,这就是汽车圈的无理由退货+运费险双重保障啊。近些年来,汽车维权的案例通过网络不断被曝光,消费者在购车时往往充满顾虑,东风雪铁龙此举,09-21友谊勋章曾分别颁授给俄罗斯总统普京和哈萨克斯坦首任。无疑最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

  据了解,此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点,年内将陆续推广至全国范围内。而敢于提出这样的服务承诺,源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度,以及东风雪铁龙对自身产品信心。

  目前,东风雪铁龙旗下已经有天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型等多款注销车型。除了大家印象很深刻的独特设计和外,在舒适性、三大件方面都备受好评。

  比如,舒适是雪铁龙延续百年的基因所在。作为一款专业级舒适SUV,天逸C5 AIRCROSS搭载了雪铁龙独创的PHC自适应液压稳定技术,带给用户魔毯般的驾乘体验;柔软而具有良好的支撑性的座椅,让用户在长途驾驶之后也不会感到疲劳;人性巧思的储物空间以及领先同级的NVH静音设计,带来舒适静谧的车内空间。

  而在三大件上,雪铁龙到研发的1.6T、1.2T系列发动机,至少获得过12次年度国际发动机大奖,得到了全球业界的一致肯定。而在今年,随着国六排放的相继实施,东风雪铁龙还导入全新一代国六动力总成。

  得益于第二代THP发动机,以及全新匹配的8AT、6DCT变速箱,全新一代国六动力总成,不仅一步到位国六b排放标准,更是在此基础上,同步实现了“三升一降”,即功率、扭矩、操控提升的同时,油耗进一步降低,有别于大部分车企在降低排放的同时,动力性能也有所弱化。

  正是因为作为百年品牌在技术上的深厚内功,以及对“家一样的关怀”服务理念的坚持,东风雪铁龙才更有自信建立与消费者的相互信赖。根据最新的Brand Health Study调查报告显示,东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。

  同时在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中,东风雪铁龙以98.69分的成绩,获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。

  对于东风雪铁龙目前在国内的处境来说,有了好的服务,在产品上同样应该更懂中国消费者,为此品牌高层在访谈中表示,「2020到2022这三年时间里,东风雪铁龙将有三款轿车面世,三款分别是大、中、小三种型号,对于品牌的轿车产品,我们也是在做着整个轿车产品线全面的更新换代,也将会有PHEV或者是全电动的车型,轿车产品出现。值得一提的是,接下来雪铁龙在中国每年一款新车上市,而不是每次车展就亮相一款新车。」

  尽管法系车在消费者口中的争议其实比较大,但毋庸置疑的雪忒龙在技术上的领先,以及对品牌服务理念的坚持。此次,“家一样的关怀2.0” 全新服务承诺的推出,开创了国内汽车7天无理由退款的先河,在一定程度上解决了用户的担忧,长此以往,对品牌形象的提升也会有着更积极的影响。同时,随着每年一款新车的规划,我们期待看见一个更懂中国市场雪铁龙品牌。

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